Cambios, devoluciones y reembolsos

1. Derecho de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier libro que no cumpla con lo ofrecido. Adicionalmente aceptamos devoluciones por simple arrepentimiento dentro de los primeros 10 días naturales, siempre que el ejemplar esté sin marcas, subrayados, dobleces ni etiquetas ajenas.

2. Cómo iniciar el trámite

Escribe a [email protected] con el número de orden, el título a devolver, el motivo y una fotografía del ejemplar. Respondemos en un máximo de dos días hábiles con la guía de retorno prepagada cuando la causa es un defecto de fábrica, un error nuestro en el envío o un daño durante el transporte. En devoluciones por arrepentimiento, el costo del retorno corre por cuenta del cliente.

3. Plazos de reembolso

Una vez que el ejemplar llega a nuestro almacén y se verifica su estado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado. Los reembolsos con tarjeta pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en reflejarse, según tu banco emisor. También puedes elegir una nota de crédito por el 105 % del valor, válida durante doce meses.

4. Productos no sujetos a devolución

Ejemplares de la sección de libros usados vendidos con descripción explícita de su estado, materiales digitales ya descargados, códigos de acceso a plataformas educativas activados, y libros firmados o dedicados por encargo del cliente.

5. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido del almacén, escribiendo a [email protected]. Si ya fue despachado, aplica el procedimiento de devolución descrito arriba.

6. Garantía de paquetes dañados

Si el paquete llega abierto o mojado, tómale fotografía antes de abrirlo y avísanos el mismo día. Reponemos el ejemplar sin costo y sin necesidad de que devuelvas el material dañado.

7. Instancia de conciliación

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), teléfono 55 5568 8722, www.profeco.gob.mx.